FAQ
Commande & Produits
Où sont fabriqués vos chocolats ?
Nos chocolats sont fabriqués artisanalement en Provence, à Marseille.
Quels produits proposez-vous ?
Tablettes, oursons, pralinés, pâtes à tartiner, mendiants, oranges confites, rochers suisses et coffrets selon la saison.
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui, certains produits peuvent contenir ou tracer : lait, fruits à coque, arachides, soja/lécithine, gluten (selon références). Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit / étiquette.
Proposez-vous des options sans fruits à coque / sans lactose ?
Selon les périodes et les recettes, certaines références peuvent convenir. Contactez-nous avec vos contraintes et on vous guide vers les produits adaptés.
Quelle est la DDM (date de durabilité minimale) ?
Elle varie selon les produits (tablettes, pralinés, pâtes à tartiner…). La DDM est indiquée sur l’étiquette et/ou la fiche produit.
Livraison & Retrait
Livrez-vous partout en France ?
Oui, expédition possible en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent du mode de livraison et de la période (Noël/Pâques). Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. Nous mettons tout en oeuvre pour expédier le plus rapidement vos commandes.
Comment sont protégés les chocolats pendant le transport ?
Nous utilisons un emballage adapté pour limiter les chocs et protéger les produits.
Que se passe-t-il en cas de forte chaleur ?
En période chaude, nous adaptons si besoin les jours d’expédition et les conditions d’envoi pour limiter les risques (selon météo et transport). Prochainement, nous proposerons exclusivement le transporteur Chronofresh afin de livrer votre commande sous température régulée.
Proposez-vous le retrait sur place ?
Oui, retrait possible sur rendez-vous, contactez-nous avant de passer votre commande. Notre atelier est dans le 15ème arrondissement de Marseille, proche des grands axes.
Paiement & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Applepay, Googlepay, Visa, Mastercard.
Pour les professionnels, nous proposons le virement bancaire.
Pour les professionnels, nous proposons le virement bancaire.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est disponible sur demande (elle est automatique pour les pros).
Retours, Casse & SAV
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les produits alimentaires, les retours ne sont généralement pas possibles (sauf erreur de notre part). Contactez-nous et on trouvera une solution.
Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et des produits, et votre numéro de commande. Nous traiterons le dossier rapidement.
J’ai reçu un produit différent de ma commande
Désolé ! Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous corrigeons au plus vite.
Coffrets & Personnalisation
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, nous proposons des coffrets selon la saison et des compositions sur demande.
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un message ou nous le demander via le formulaire dans la page contact.
Proposez-vous des packagings personnalisés ?
Pour des volumes CSE/entreprises, certaines personnalisations sont possibles (carte, message, sticker, composition). Cela dépend du délai et des quantités.
CSE & Entreprises
Faites-vous des cadeaux CSE / salariés ?
Oui : coffrets et assortiments adaptés à vos quantités, budget et contraintes.
Quels délais prévoir pour un CSE ?
Idéalement, anticiper le plus possible (surtout pour Noël et pâques), mais nous pouvons aussi étudier des demandes plus urgentes selon planning.
Proposez-vous des stands dégustations et vente en entreprise ?
Oui, formats adaptables (1/2 journée, journée…). Dites-nous lieu, date et contraintes d’installation.
Comment demander un devis CSE ?
Via le formulaire contact en indiquant : quantité, budget, date, ville, format souhaité (coffrets/stand). Ou demandez simplement un rendez-vous et nous vous conseillerons dans vos choix.
Professionnels / Revendeurs
Je suis une boutique, comment travailler avec vous ?
Contactez-nous : nous vous enverrons le catalogue pro et les conditions (assortiment de départ, réassorts, livraison).
Vos produits sont-ils adaptés à la revente ?
Oui : produits premium, packaging prêt à vendre, et une gamme pensée pour une belle rotation.
Proposez-vous des dégustations pour les revendeurs ?
Oui, sur rendez-vous (selon zone et planning).
Contact
Comment vous joindre ?
Via la page Contact (formulaire) ou par email/téléphone. Nous répondons généralement sous 24–48h ouvrées.